Александр Веселов: «Сейчас время развиваться быстро»

Гостем программы «Бизнес-Час» – совместного проекта «Авторадио Иваново» и журнала «Ивановский бизнесъ» – стал управляющий операционным отделением банка «Открытие» Александр Веселов. Вопросы ему задали ведущая «Авторадио Иваново» Татьяна Ежова и главный редактор журнала «Ивановский бизнесъ» Сергей Драныгин.

С.Д.: Вы назначены на должность недавно, для Иванова вы человек новый. Расскажите о себе. Привыкаете ли к Иванову?

– Город мне знаком давно. Я родился и вырос в Костроме, так что соседние регионы знал. Закончил костромской государственный технологический университет по специальности «экономика и управление на предприятии». Первый опыт работы, кстати, приобрел на предприятии текстильной отрасли.

В 2006 году волею судеб оказался в банковском бизнесе, работал в нескольких банках. В 2018 году присоединился к команде «Открытия», управлял Костромским регионом. Сейчас принял предложение возглавить операционное отделение банка в Иванове.

Т.Е.: Считается, что у нас депрессивный регион. Как решились поехать? Не думали, что тут все придется «поднимать с колен».

– Да, есть такое мнение. Про Кострому, кстати, говорят ровно то же самое. Но если мы посмотрим на цифры, то увидим, что Иваново в последние годы является одним из лидеров в стране по росту инвестиций в основной капитал. То есть здесь есть бизнес, который растет, а значит, регион не может быть депрессивным. Банк «Открытие» в Иванове – это тоже не та организация, которую нужно поднимать с колен. Здесь очень сильная команда, я рад к ней присоединиться. И результаты прошлого года, и первого полугодия 2021 года вселяют уверенность в том, что банк в Ивановской области находится в топе.

Т.Е.: А есть региональная специфика в отношении людей к работе?

– На самом деле нет. Потому что есть корпоративная культура, которой следуют во всех регионах. Это не догмат, присланный сверху, а правила игры, которые разделяют и которым следуют сотрудники. Интересно, что ценности банка были выявлены в ходе опроса более 70% специалистов банка.

Когда коллеги разделяют эти ценности, работать очень легко. Ты приезжаешь в Кострому и понимаешь, что люди стремятся к высоким достижениям, заботятся о клиентах и строят доверительные отношения с ними. Приезжаешь в Иваново, и здесь та же история.

С.Д.: Люди работают с людьми. Как будете строить отношения с клиентами в Костроме и в Иванове?

– Костромских клиентов, разумеется, никто не бросил. В ближайшее время там появится новый управляющий. Я же со своей стороны начал знакомство с ключевыми клиентами в Иванове. Мы встречаемся, обсуждаем, что они уже получили от банка и как хотели бы взаимодействовать дальше. Соответственно, мы можем понять, какие услуги нам следует развивать. Я вообще очень открытый человек и всегда готов встречаться с людьми, слышать их. Именно так можно понять, куда нам двигаться дальше.

Порядка 70% ивановских предпринимателей уже пользуются нашими сервисами. Это хороший показатель, но мы будем стремиться к большему.

Банк «Открытие» сейчас вступает в новый цикл: в ближайшее время мы представим новую трехлетнюю стратегию развития. Но могу сказать, что мы уже приступили к работе с предпринимателями по новой модели. Она предполагает большое количество дистанционных сервисов. Пандемия заставила нас активно развиваться в этом направлении. К примеру, мы запустили сервис доставки: теперь клиенту не обязательно приходить в банк: банк сам придет к нему, чтобы подписать документы.

Мы поступаем очень просто: спрашиваем наших клиентов, что им нравится и не нравится в нашей работе, что можно улучшить.

Например, если улучшить процедуру открытия счета, то получится следующее: вы можете оставить заявку на сайте, с вами свяжется наш сотрудник, обсудит все нюансы, а затем к вам приедет курьер и привезет документы на подпись. Вроде бы, ничего удивительного, но это работает и помогает привлекать новых клиентов. В 2020 году количество клиентов в Ивановском регионе у нас выросло на треть. Это очень много, тем более что год был непростой, особенно для бизнеса.

Т.Е.: Как вы поддерживали клиентов во время пандемии?

– Банк «Открытие» был одним из первых, кто поддержал бизнес. Не дожидаясь государственных программ поддержки, мы запустили собственные программы рефинансирования и реструктуризации кредитных обязательств, ввели льготные тарифы и практически бесплатное обслуживание для предприятий из пострадавших отраслей. Мы прекрасно понимаем, что если клиенту сегодня тяжело, нужно ему помочь и тогда он с благодарностью придет завтра. И сейчас мы действительно это видим.

Естественно, мы подключились ко всем программам господдержки (а всего их было запущено семь). На тот момент порядка 35% кредитного портфеля банка составляли кредиты, выданные в рамках этих программ.

Сейчас идет восстановление экономики. Пожалуй, лучше всего дела обстоят у текстильщиков. Запросы от них на средства для модернизации производства выросли кратно. Что касается пострадавших отраслей, мы мониторим ситуацию и готовы оказать клиентам поддержку. Потому что сейчас после некоторых послаблений мы видим новые ограничения.

С.Д.: А что происходит с сегментом физлиц?

– Что касается частных клиентов, в этом году мы увидели взрывной рост ипотеки – во многом тоже благодаря госпрограммам. Наш банк, естественно, активно участвует в продвижении ипотечных кредитов. За первое полугодие 2021 года мы выдали в Ивановской области ипотечных кредитов на 168 млн рублей. Это на 68% больше, чем за тот же период 2020 года.

С 1 июля несколько выросла ставка по льготной ипотеке, но важно, что программа сохранилась. Кроме того, семейную ипотеку, которая была доступна после рождения второго и последующих детей, теперь могут взять и те, у кого родился первый ребенок. То есть количество людей, которые могут взять ипотечный кредит на выгодных условиях или рефинансировать свои кредитные обязательства на покупку жилья, существенно выросло. Думаю, ипотека останется драйвером роста кредитного портфеля баков, в том числе и банка «Открытие».

Также для клиентов по-прежнему актуальны кредитные карты. Постепенно растет льготный период. Мы готовы сейчас предоставлять клиентам карты с льготным периодом до 120 дней. Появляются дополнительные «фишки» – например, возможность снять наличные в счет кредитного лимита бесплатно. Раньше это казалось фантастикой. Ну и, конечно, кешбэк – наше все. Интересных изменений много. Конкуренция, пожелания людей заставляют банки двигать вперед.

Интерес частных клиентов вызывают и инвестиционно-страховые продукты. Люди начали искать альтернативу банковским депозитам, ставки по которым существенно снизились. И нашли для себя инвестиции. За год вложения через «Открытие-Брокер» увеличились на 76%, вложения в инвестиционно-страховые продукты «Росгосстрах-жизнь» – на 34%.

Я и мои коллеги разделяем портфельный подход, то есть рекомендуем делить деньги на несколько частей. Ликвидную, которая всегда у нас под рукой (это карты, вклады, накопительные счета). Доходную – то есть продукты, которые позволяют получать доход больше, чем по обычным депозитам (инвестиционное страхование жизни, брокерское обслуживание, индивидуальный инвестиционный счет, ПИФы и так далее). И защитную – в этой части мы предлагаем накопительное страхование жизни. Это очень популярный продукт, поскольку позволяет накопить на крупную покупку, а в случае каких-то неприятностей в жизни получить страховую защиту, не тратя свои деньги, которые приносят доход.

С каждым месяцем интерес к этим продуктам растет.

Т.Е.: давайте подведем итоги первого полугодия.

– В первом полугодии нам удалось нарастить кредитный портфель на 50%. Можно отметить рост как в рознице, так и в корпоративном сегменте. Растет активная клиентская база. Это останется нашим приоритетом на длительный период. Мы хотим расти быстрее, чем рынок.

Очень важным моментом будет удовлетворенность наших клиентов. Мы будем работать над нашим сервисом, развивать и улучшать дистанционные форматы обслуживания.

С.Д.: Какие продукты планируете предложить бизнесу в ближайшее время?

– Банк перешел на новую для себя парадигму разработки продуктов – микросервисные технологии. Они позволяют делать новые продукты быстрее, внося небольшие обновления. То есть не будет такого, что раз в два года будет выходить абсолютно новый продукт, которого все ждали. Реалии времени нам такого не позволяют. Мы должны двигаться постоянно. Поэтому будут небольшие, но частые обновления. Сейчас над каждой задачей у нас работают кросс-функциональные команды, куда входят специалистов разных профилей, так что есть возможность подойти к делу с разных сторон.

Большие инвестиции вложены в развитие цифровых технологий. Трудно поверить, но у банка «Открытие» до 2019 года не было мобильного приложения. А сейчас это одно из лучших приложений в стране. В 2020 году интернет-банк «Открытия» занял второе место в рейтинге Internet Banking Rank Markswebb. Будем и дальше совершенствовать наши продукты.

Т.Е.: Остается ли у вас время на семью?

– Да, конечно. Семья – важная часть жизни. Поэтому я и сам стараюсь находить баланс между работой и семьей, частной жизнью, и другим советую.