Как руководителю прокачать эмоциональный интеллект: 5 этапов

Эмоциональный интеллект крайне важен для профессионального руководителя. Любовь Маляревская, генеральный директор «Русской Медиагруппы», рассказала, как его можно прокачать.

Любовь МаляревскаяГенеральный директор «Русской Медиагруппы»

Эмоциональный интеллект отражает возможность и способность человека понимать эмоциональное состояние другого индивида, предсказывать его в ответ на действия, обстоятельства, ситуации, а также понимать и правильно трактовать свои эмоции и чувства, и что еще важнее — уметь ими управлять.

Вне сомнений, такое качество является одним из важнейших для человека в повседневной жизни, но и в профессиональной деятельности.

Что значит эмоциональный интеллект для руководителя в компании

Если говорить об эмоциональном интеллекте в рабочей среде, то он так же необходим, как образование и профессиональные навыки. Все процессы в компаниях создаются людьми, даже технологии, которые выполняют процессы за них. Для наиболее эффективной работы внутри организации необходимо, чтобы сотрудниками двигала внутренняя мотивация, поскольку материальная мотивация краткосрочна. Чтобы создавать и поддерживать внутреннюю мотивацию у своих сотрудников нужно прибегать к помощи EQ. Для примера: в одной ситуации лучшим решением будет похвалить сотрудника публично, в другой просто поговорить наедине и выслушать, кому-то для оперативной работы нужен строгий взгляд и так далее.

Чем важен EQ для руководителя

Для руководителя эмоциональный интеллект необходим, поскольку именно он позволяет воздействовать на внутреннюю мотивацию сотрудника. Если говорить про EQ применимо к профессиональной деятельности, то это способность осознавать и управлять своими эмоциями, возникающими в рабочих процессах, понимать эмоции сотрудников, и в зависимости от цели воздействовать на эмоции сотрудников, которые могут вызвать более высокий уровень лояльности компании и более высокую ответственность.

Как мы уже говорили выше, когда руководитель обладает высоким ЭИ, он в первую очередь может осознавать свои эмоции и управлять ими. Важность этого момента заключается в том, что эмоции — это наши сигналы, которые мы вербально или невербально передаем окружающим. На работе таким образом воздействуем на сотрудников, и зачастую эмоции являются более действенным инструментом передачи информации чем просто слова и указания, обращенные к конкретному человеку.

Более того, высокий ЭИ позволяет предусмотреть и спланировать, какие эмоции вызовет то или иное ваше действие у сотрудника.

Людям с высоким ЭИ проще создать атмосферу доверия в коллективе и воодушевить сотрудников для достижения результата. Кроме того, руководитель, обладающий высоким ЭИ, располагая к себе сотрудников, может предвосхитить и предвидеть проблемы и сложности в коллективе, так как сотрудники будут чувствовать, что могут поделиться своими мыслями и беспокойством. В то же время они могут быть более инициативными, и поэтому креативные и полезные предложения не останутся незамеченными.

Более того, ради целей, поставленных руководителем, близким по духу и эмоциям, сотрудники могут свернуть горы, работая сверхурочно или выполняя новые для себя обязанности, понимая, что это ценят и приветствуют.

Как понять уровень своего ЭИ

Начните с ответов на следующие вопросы:

1. Часто ли понимаете чувства и эмоции других людей?
2. Часто ли другие люди ведут себя для вас непредсказуемо или неожиданно?
3. Можете ли вы найти объяснения или причины такому поведению?
4. Как часто к вам обращаются с просьбой, советом, подсказкой по работе?
5. Обращаются ли к вам с личными просьбами?

Если вы ответили «Да» три и более раза, то у вас высоко развит эмоциональный интеллект, который все же важно поддерживать.

Во всех остальных случаях вам стоит уделить внимание его развитию.

Как прокачать эмоциональный интеллект

Есть много упражнений и советов по развитию EQ, я расскажу вам о тех, что применимы в корпоративной культуре и помогут руководителям лучше понять себя, улучшить показатели в коллективе и раскрыть эмоциональный потенциал — как собственный, так и своих сотрудников.

1. Поймите себя через свои эмоции

Эмоции всегда говорят нам о том, что произошли события, которые важны для нас.

К сожалению, чаще всего самый лучший тренажер — это неприятный опыт, опыт, связанный с негативными эмоциями. Вспомните рабочие ситуации, в которых вы себя чувствуете или чувствовали себя дискомфортно. Подумайте, что именно повлияло на ваши эмоции и проанализируйте эту аргументы. Если бы была возможность поступить в той ситуации иначе, как бы вы поступили, чтобы избежать этих негативных эмоций?

2. Примите свои слабости

Как только вы переживете все неприятные и неудобные эмоции, которые испытываете в рабочих моментах, вы начнете видеть и понимать свои слепые зоны и слабые места, над которыми можно работать в процессе. Однако просто понимать эмоции для руководителя будет недостаточно — нужно научиться управлять ими.

3. Планируйте свои эмоции

Возьмите за правило планировать важные рабочие встречи и разговоры. Заранее записывайте то, что планируете обсуждать и проговаривайте то, что необходимо будет сказать. Когда запишете, попробуйте поменяться с вашим будущим собеседником местами и понять, как вы себя почувствуете, какие эмоции испытаете, если это скажут вам, и вы окажетесь в положении вашего собеседника.

4. Управляйте эмоциями

К сожалению, контролировать эмоции невозможно. Это понятие в данном контексте заменяется на «правильно реагировать».

Нельзя разделить эмоции на «хорошие» или «плохие», а вот реакции можно. К примеру, радость — это прекрасная эмоция, когда с вами произошло что-то хорошее и вы делитесь этим с людьми. Но она бывает и разрушительной, если возникнет от причинения кому-то вреда.

5. Планируйте эмоции собеседника

Один из самых сложных этапов, который заключается в том, чтобы представить итог разговора и понять, какие эмоции оппонента вы хотите вызвать в конечном итоге. Как только вы это поймете, можете смело начинать планировать беседу — психологи называют это «целенаправленным поведением». Во время беседы слушайте, наблюдайте и спрашивайте, чтобы вовремя скорректировать разговор и поведение. Учитывайте интонацию, язык тела собеседника и его словесные обороты. Если вы чувствуете, что вербальные и невербальные сигналы не совпадают, задавайте ему дополнительные вопросы, которые упростят понимание точки зрения другой стороны.

Даже при глубоких профессиональных знаниях и навыках, колоссальном опыте в работе с коллективом, руководители не всегда добиваются выдающихся успехов у своих команд, что чаще всего обусловлено неспособностью корректно взаимодействовать с подчиненными, учитывая эмоциональную сторону вопроса. В настоящее время значительную часть ручного труда и рутинной работы заменили технологии, и человеческая природа более необходима в части творческого и иррационального, а это напрямую зависит от уровня эмоционального интеллекта.

По материалам: Деловой мир