Какую фору получает ивановский бизнес от банка?

В этом году в Иваново открылся уже четвертый офис Фора-Банка, а это значит, что интерес к банку со стороны предприятий и жителей города растет. Чем смогли заинтересовать программы банка наших земляков? Об этом мы говорили с Ольгой Николаевой и Евгением Ковецким – руководителями ивановских офисов.

Корр.: Насколько я понимаю, набор услуг Фора-Банка достаточно стандартен?

Ольга: С одной стороны, Вы правы. Мы, действительно оказываем банковские услуги жителям города и предприятиям, среди которых банковские карты, вклады, денежные переводы, обмен валюты, ипотека, для юридических лиц – это расчетно-кассовое обслуживание, кредиты, депозиты, эквайринг, корпоративные карты. Но есть в наших линейках и такие продукты, которые выходят за рамки стандартных, например – электронная регистрация сделок с недвижимостью, продажа золотых слитков, операции с китайской валютой.

Корр.: Чем еще «нестандартным» вы привлекаете клиентов?

Евгений: Наши офисы находятся в людных местах, в торговых центрах («РИО», «Тополь», «Серебряный город»). А значит оформить финансовый продукт можно заодно с походом в магазин – это удобно! А если предприниматель торгует или оказывает услуги питания в ТЦ, то банк просто находится в непосредственной близости от его работы. Доступное расположение, внимательное отношение к клиентам, конкурентные условия – наши главные козыри, которые оправдали себя: число ивановских клиентов банка растет.

Корр.: Наш портал ориентирован прежде всего на деловую аудиторию. Поэтому давайте поговорим сначала о том, что вы можете предложить ивановским предпринимателям.

Евгений: Одно из востребованных сегодня предложений для бизнеса – кредитование по плавающим ставкам. В итоге большая часть наших кредитных договоров содержит условие изменения ставки в привязке к ключевой. То есть в моменте мы выдаем деньги на реальных условиях. И бизнес не опасается, что кредит станет дорогим в случае снижения ключевой ставки. А этот процесс сейчас начался. Обе стороны – банк и бизнес не ждут развития дальнейших событий, а действуют. Потеря времени – это всегда потеря денег, мы его не упускаем.

Сейчас для участия в тендерах на госзакупки многим требуется банковская гарантия, и мы её предоставляем. Услуга стандартная, а вот подход к клиенту особый – мы индивидуально рассматриваем все сделки, когда принимаем решение о выдаче гарантии, идем на уступки, например, предоставляем возможность рассрочки платежа по комиссии. 

Интересны для предприятий и наши регулярные акции, как, например, летняя акция на бесплатный торговый эквайринг для новых клиентов.

Ольга: На фоне интересных предложений мы сохраняем и всячески развиваем индивидуальный подход к обслуживанию бизнеса. Для многих предприятий именно клиентоориентированность является ключевым моментом в выборе банка-партнера. Например, при кредитовании мы не стремимся к стандартизации и скорингу, цель в другом – оптимально для клиента решить его бизнес-задачу. Подчас к нам на обслуживание приходят юридические лица, которые ранее имели опыт общения с другими банками.

Корр.: А как вы находите новых клиентов из числа юридических лиц?

Ольга: Наш опыт доказывает, что основным инструментом продаж является личный контакт и личное общение. Главным способом знакомства с клиентом и дальнейшим развитием отношений служит личная встреча.

Корр.: И где проходят встречи?

Ольга: По-разному. В первую очередь это, конечно же, выезд на территорию клиента. Преимущество таких встреч состоит в том, что они позволяют не только познакомиться с руководителем, встретиться с ключевыми сотрудниками, но и более полно понять, чем живет компания. А это важно, чтобы предложить ей оптимальный набор банковских продуктов.

Корр.: Сейчас всех интересует дистанционное обслуживание. В этом направлении у Фора-Банка есть что-то новое?

Евгений: Да, есть. Может это не новинка на рынке, но нам есть чем заинтересовать клиентов. Речь идет об интернет-эквайринге.  Все наши юридические лица также пользуются онлайн-банком, и здесь важно, что при возникновении какого-либо вопроса у клиентов есть возможность поговорить не с чат-ботом, а со специалистом, который выявит проблему и даст грамотный совет. Работает тот же принцип – индивидуальный подход, а не общая схема-шаблон.

Корр.: Что из услуг интересно сегодня физическим лицам? Ведь наши предприниматели решают в банке не только бизнес-задачи, но и свои личные финансовые вопросы.

Ольга: Каждый банк старается сегодня предложить интересные условия по картам. У нас это – сезонные кэшбеки. Например, в августе и сентябре для большого количества людей актуальны покупки учебных принадлежностей и оплаты образовательных услуг. Так вот в этот период за оплату подобных товаров и услуг мы даем повышенный процент кэшбека. Летом были актуальны поездки и покупки для отдыха. В этих товарных сегментах возвращалась на счет живыми деньгами хорошая доля от расходов.

Сейчас, при достаточно высоких ставках, люди несут деньги в банк и открывают вклады. Мы успешно конкурируем в регионе по этой услуге, количество наших вкладчиков растет. Но людей интересуют и другие доходные вложения. В этом году мы запустили продажу золотых слитков. Кстати, хочу заметить, что за год стоимость золота существенно выросла, то есть вложения в драгметалл себя оправдали. Также мы продаем наличные юани, спрос на китайскую валюту увеличивается, продажи растут.

Корр.: А кредиты сейчас люди оформляют или ждут снижения ставок?

Евгений: Конечно, оформляют. Многие жизненные задчи откладывать «на потом» вряд ли разумно. И люди с помощью кредитов решают свои финансовые вопросы – покупают жилье, ездят в отпуск, празднуют свадьбы. Мы предлагаем нашим клиентам потребительский продукт с выгодными условиями, в том числе без залога. Он пользуется большим спросом.

Корр.: Спасибо за подробный рассказ. Удачи!

С адресами офисов АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) можно ознакомиться на сайте банка. Телефон для справок 8 800 100 9889, звонок по России бесплатный.

Реклама. АКБ «ФОРА-БАНК» (АО). Генеральная лицензия ЦБ РФ на осуществление банковских операций № 1885 от 03.12.2014 года erid: 2RanynHpXSh