На «Госуслугах» запустят электронную книгу жалоб для покупателей маркетплейсов

На портале «Госуслуги» появится электронная книга жалоб для потребителей, приобретающих товары на маркетплейсах. Об этом сообщили в Роспотребнадзоре. Ведомство совместно с Минцифры приступает к эксперименту по созданию соответствующего сервиса.

Планируется, что с помощью этого инструмента потребители смогут сообщать о нарушениях своих прав при покупке товаров на маркетплейсах. Ответ будет направляться в личный кабинет пользователя на «Госуслугах».

В Роспотребнадзоре отметили, что инициатива позволит гражданам в онлайн-режиме решать типовые проблемы, возникающие между ними и продавцами, в досудебном порядке.

Обращение в электронной книге жалоб можно будет создать, например, при отказе покупателю в возврате товара без повреждений в течение семи дней после покупки или в случае превышения срока возврата денежных средств за отменённый заказ.

Нововведение направлено на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».