Олег Калашников: «Наша задача — расти быстрее рынка и опережать конкурентов»

Альфа-Банк пришел в Ивановскую область сравнительно недавно, однако сумел за короткое время найти свою нишу и постоянно укрепляет свои позиции. Чем живет ивановский офис сегодня, какие продукты предлагает своим клиентам, на какую стратегию делает ставку?  Об этом и многом другом мы поговорили с региональным управляющим Альфа-Банка в г.Иваново Олегом Калашниковым.

— Город Иваново стал первым, куда Альфа-Банк пришел с phygital-моделью дистрибуции. Как встретили это событие клиенты, и чем интересна такая модель самому банку?

— Клиенты встретили это событие с нескрываемым интересом: их поток был большим с первых дней нашего открытия. Во многом это объясняется тем, что в г.Иваново офис столь необычного формата — современный, высокотехнологичный — был открыт впервые. Такой формат мы называем phygital. Это производное из двух слов: physical, то есть физический, и digital —цифровой. Альфа-Банк принял стратегию развития региональной сети и начал открывать офисы в средних и малых городах. Офис в городе Иваново стал первым в рамках реализации данной стратегии.

Чем мы отличаемся от других? У многих банков офисы для корпоративного бизнеса и для физических лиц существуют по отдельности. Мы пошли по другому пути — сделали один общий офис для всех. Нам не важно, сколько у человека денег и с какой целью он пришел в банк. Важно, чтобы всем нашим клиентам было удобно и комфортно.

Мы специально выбрали место для офиса в центре нашего города, чтобы клиентам было удобно до него добираться. И большое внимание уделили внешнему облику офиса. Вы наверное, обратили внимание, что мы не закрываемся баннерами, занавесками, у нас большие окна, через которые нас хорошо видно с улицы. Проходящие мимо люди видят, что в нашем наполненном светом офисе происходит — все прозрачно.

 А те, кто заходит в банк, сразу замечают отсутствие любых бюрократических барьеров — стоек и перегородок. Операционисты работают в общем пространстве, стоят столы, удобные кресла, зеленая зона. Каждый клиент может выбрать место, где ему удобнее разместиться и провести время ожидании менеджера. Можно выпить чашечку кофе — у нас есть кофемашина, зарядить свой телефон. Конфиденциальные вопросы можно решить в переговорных комнатах.

При этом каждый сотрудник имеет ноутбук или планшет, и он не привязан к рабочему месту. Оформление и подписание документов в 99% случаев происходит в электронном виде.  

В офисе нет проводов, нет бумаги, нет длительного ожидания и прочих неприятных банковских вещей. Это значительно экономит время наших клиентов. Кроме того, мы вносим определенный вклад в дело борьбы за экологию: безбумажное ведение бизнеса позволяет нашему офису экономить до 10 тонн бумаги в год.

Важной частью формата phygital является наша разработка Face ID, которая интегрирована с технологией биометрической идентификации клиента. Каждый клиент может настроить ее сам — в мобильном приложении. Когда посетители посещают наш офис, терминал в виде большого смартфона распознает, кто пришел, встречает гостя по имени, передает данные клиента на ноутбук менеджера. Так мы ушли от системы электронной очереди. Наша технология не только собирает информацию о том, как зовут клиента, но и анализирует, какими сервисами и услугами он пользуется.

В целом Альфа-Банк строит свою работу с клиентами не по принципу экосистемы, а по принципу суперсервиса.

— Альфа-Банк открыл свой офис в Иванове почти 7 месяцев назад — 21 октября 2021 года.  Каких результатов удалось добиться за это время?

— За семь месяцев работы наш офис посетило более 15 тыс. клиентов — физических и юридических лиц, около 10 тыс. клиентов воспользовались услугой курьерской доставки — дополнительным каналом продаж наших продуктов.

С октября 2021 года около 1300 юридических лиц и индивидуальных предпринимателей стали новыми корпоративными клиентами Альфа-Банка, а в 1-м квартале этого года мы вышли на уровень более 200 новых корпоративных клиентов в месяц.

Общий объем привлеченных средств по всем клиентским сегментам составил более 1,6 млрд рублей.

Быстро набирает темпы и розничный бизнес. Число постоянных клиентов отделения на текущий момент превышает 7 тыс. человек.

В целом Банку удалось достичь роста клиентов, положительная динамика прослеживается из месяца в месяц.

Помимо того, что мы привлекаем новых клиентов, наш phygital-офис пользуется популярностью для проведения мероприятий. Специалисты Альфа-Банка периодически проводят уроки финансовой грамотности для студентов ВУЗов нашего города. В середине мая в нашем офисе проходил фестиваль для одаренных детей «IT-фест». Для таких социально значимых мероприятий мы всегда готовы предоставить нашу площадку, наше коворкинг-пространство безвозмездно, оказать необходимую техническую и информационную помощь.

— Всем известны клиентоориентированность и гибкая система финансовых услуг Альфа-Банка. Что пришлось менять, чтобы соответствовать времени? Какие услуги вы предлагаете своим корпоративным клиентам в это непростое время?

— Для представителей среднего и крупного бизнеса Альфа-Банк всегда был надежным партнером, мы дорожим этими отношениями и развиваем их, предоставляя различные интересные банковские услуги и предложения.

Наибольшей популярностью пользуются факторинг, в рамках которого компания очень оперативно получает финансирование, лизинг техники и оборудования с первоначальным взносом от 0%, возвратный лизинг сроком — до 5 лет, максимальная сумма по трем документам — до 50 млн рублей, электронные банковские гарантии для участия в тендерах. Мы активно продвигаем онлайн-кредитование и выдаем экспресс-кредиты для оперативного финансирования бизнес-проектов.

На сегодняшний день Альфа-Банк является участников практически всех государственных программ по поддержке малого и среднего предпринимательства. Мы готовы осуществлять льготное кредитование субъектов МСП, в том числе по специализированным программам Минсельхоза и Минэкономразвития, такие заявки мы рассматриваем в кратчайшие сроки. Кроме того, у региональных отделений есть лимиты собственного кредитования, что дает возможность максимально удовлетворять финансовые потребности наших клиентов по кредитным банковским продуктам, в т.ч. овердрафтам и кредитам без залога.

Предприятиям торгово-сервисного профиля мы предлагаем использовать наш продукт AlfaPOS — приложение для торгового эквайринга, которое быстро набирает  популярность.  Данное приложение устанавливается на смартфон и позволяет считывать банковские карты при оплате товаров и услуг, что очень удобно для предприятий микробизнеса и стартапов, т.к. не все могут себе позволить приобрести или взять в аренду POS-терминалы.

Мы предоставляем нашим партнерам передовой сервис и новейшие технологии, аналогов которых нет на рынке. Наши партнеры могут не только привлекать клиентов, но и самостоятельно оказывать им сервис по регистрации бизнеса и открытию счета. Так же хочется отметить и финансовую сторону вопроса – партнер может заработать до 23000 рублей за одного приведенного клиента, предлагая ему наши услуги и сервисы.

— Физические лица, точно так же, как и бизнес, стали более тщательно экономить свои финансы и искать способы доходов. Появилась ли какая-то новая линейка для частных клиентов – карты, вклады, инвестиции?

— С 1 марта Альфа-Банк стал предлагать населению очень хорошие краткосрочные и среднесрочные вклады от 20% и выше. Как и ожидалось, сейчас наблюдается общий тренд на снижение ставок по вкладам и депозитам и с 01 июня  мы начали привлекать денежные средства населения по ставкам до 12%, что сейчас является одним из лучших предложений на рынке. Также продолжаем открывать вклады в иностранной валюте по ставкам выше среднего по рынку. А новым клиентам банка, которые предпочитают копить средства, но при этом иметь возможность совершать расходные операции с текущего счета, мы предлагаем продукт — «Альфа Счет» с возможностью пополнения и снятия денежных средств по ставке до 10% годовых.

С начала текущего года мы начали выпускать кредитную карту Альфа-Банка. Уникальность нашего предложения заключается в том, что для совершенных в течение первого месяца операций льготный период погашения составляет 365 дней. Проще говоря, можно взять бесплатный кредит на год и постепенно его гасить. Обслуживание карты совершенно бесплатное на весь срок ее действия.

В рамках зарплатного проекта наш банк выпускает карты «МИР», снимать наличные по ним можно в банкоматах любого банка без комиссии. Комиссия не будет взиматься также и при оплате коммунальных платежей. Кэшбек по картам живыми деньгами, а не приветственными баллами: средства зачисляются на счет карты. Партнеры нашего банка периодически организуют акции, по которым начисляется повышенный кэшбек, информацию об этих акциях можно увидеть в мобильном приложении «Альфа Мобайл».

— Расскажите о планах Ивановского офиса на ближайшую перспективу.

— Мы работаем уже семь месяцев, про нас многие знают, но не все. Ставим перед собой задачу, чтобы про нас узнал каждый житель города Иванова. Мы должны максимально использовать все возможности, которыми располагаем. Это наши передовые технологии, высококачественные банковские продукты, отлаженные процессы и скорость принятия решений.

Наши планы остаются неизменными: быть лучшим частным банком в России.

В начале года мы задали хороший темп, который точно не будем снижать. Банк начал реализовывать трехлетнюю стратегию, цель которой можно объяснить так: рост быстрее рынка и опережение конкурентов.

В ближайшие несколько лет мы должны войти в тройку крупнейших банков нашего региона по основным ключевым показателям бизнеса.

— Как стать частью команды Альфа-Банка в Ивановской области?

Многие банки сейчас сокращают штаты, а мы — увеличиваем. В настоящее время в нашем офисе работает 34 сотрудника. По предварительным прогнозам, в течении года наша штатная численность вырастет на 50%.

В 2020 году Альфа-Банк не случайно вошел в пятерку лучших работодателей России по версии платформы HeadHunter: мы ценим каждого нашего сотрудника. Организуем обучение, делаем все, чтобы в наших офисах было удобно и комфортно работать.

Сотрудников Альфа-Банка можно четко определить среди сотрудников других банков. Они заряжены на результат, развитие и мотивацию. Мы — крупнейший коммерческий банк, и каждый наш сотрудник, это предприниматель, который отвечает за свой участок работы и может отслеживать свои успехи в online режиме. Основа мотивации наших сотрудников — это та прибыль, которую он принес банку, и только потом идут штучные количественные показатели.

Стать сотрудником Альфа Банка просто. Приходите к нам в офис, посмотрите, чем мы живем, какие технологии используем и какие задачи решаем. Мы готовы рассмотреть любое резюме, в том числе от выпускников ВУЗов. Конечно, требования о профессиональном опыте зависят от уровня предполагаемой должности кандидата. Но должен сказать, что многие наши менеджеры прежде никогда не были связаны с финансовой сферой, однако после переподготовки получили все необходимые компетенции и стали успешны в своем деле.

Альфа-Банк − крупнейший универсальный частный банк в России. На протяжении 30 лет занимает ведущие позиции во всех сегментах банковского бизнеса. Клиентская база составляет около 850 тыс. корпоративных клиентов и более 18,7 млн физических лиц. АО «АЛЬФА-БАНК»​ Генеральная лицензия 1326 от 16.01.15