«Плохие» новости, или Как объявить новость сотрудникам, чтобы они не устроили бунт
Сотрудники обычно в штыки воспринимают все изменения вне зависимости от их характера. Особенно остро встает вопрос с негативной повесткой, которой хватало в 2020 году. Консультант по вопросам управления персоналом и бизнес-тренер Ольга Анаскина объяснила, как донести весть до работников и при этом избежать бунта.
Ключевые моменты
Независимо от того, хорошие ли новости или плохие, к собранию нужно готовиться. Потому что новость — это про изменения, а любые изменения в сотрудниках автоматически включают защитную реакцию. Защитная реакция и возражения от сотрудников — это нормально. Просто их психика/организм стараются выжить.Если сотрудники против нововведений, а вам они кажутся благостными, значит вы построили для себя причинно-следственную связь «изменения — светлое будущее», а для сотрудников это сделать забыли. Чувство страха резко понижает продуктивность работников. А мало что так легко его вызывает, как неопределенность. Поэтому, если вы пока не готовы дать сотрудникам все вводные и инструкции, отложите новость. Ее явно нужно доработать.
Кстати, если вы все-таки делитесь «сырыми» новостями, то скорее всего только для того, чтобы справиться со своей тревогой. Отслеживайте свои мотивы.
А теперь короткая инструкция по преподнесению «плохих» новостей.
«Плохие» новости
Самое важное: искренне поверить, что новость не плохая, а во благо. Если поверить не сможете, то может от идеи стоит отказаться?
Пропишите тезисно речь:
- предыстория, из которой должно быть понятно, что принятое решение — лучшее из всех возможных (считай, спасение);
- само решение;
- три выгоды для сотрудников в следующем порядке: сильный аргумент, слабый и самый сильный;
- спросить сразу и без пауз что-то вроде: «накидайте мне вариантов, что вам теперь нужно для работы, чтобы быстрее адаптироваться, а я запишу» — этим вы направите их мысли в продуктивное русло, собьете температуру хотя бы у части коллектива;
- спросите, какие остались вопросы и ответьте на них (лучше их выскажут вам, чем будут в курилке друг друга накручивать). Кстати, если вопросов будет много, значит вы не доработали предысторию и выгоды;
- поблагодарить их за идеи и что зарядили вас все быстро и круто внедрить.
Продумайте вероятные возражения и накидайте варианты отработки. Еще можно озвучить новость сначала 1–2 доверенным лицам, проанализировать реакцию и понять, что на собрание будет она же, но умноженная на 10.Продумайте стиль одежды и тембр, скорость и громкость голоса (да, параметры голоса тоже можно и нужно подбирать под ситуацию). Если явно стрессуете, то придите заранее на место, адаптируйтесь на территории и найдите любую точку опоры (человека или предмет).
В момент собрания придерживаетесь плана (импровизация часто заканчивается хаосом), дышите и перемещайте взгляд по всем участникам встречи.
Итак, у вас есть два пути:
- Не согласиться с моим подходом, преподносить новости как-то и потом успокаивать 100% бунт.
- Следовать подходу, близкому моему, правильно преподносить новости и потом отрабатывать конструктивные возражения/вопросы максимум от 25% сотрудников.
Источник: © Деловой мир
