42% российских торговых сетей в ближайший год намерены снизить затраты на персонал благодаря внедрению искусственного интеллекта. В сегментах продуктов питания, товаров для дома, бытовой техники и электроники таких компаний — половина

Искусственный интеллект становится инструментом оптимизации издержек в российском ритейле. Согласно опросу, 42% торговых сетей планируют в течение года сократить расходы на персонал за счёт внедрения ИИ. В сегментах продуктов питания, товаров для дома, бытовой техники и электроники о таких планах заявили 50% компаний. Бизнес рассчитывает снизить затраты прежде всего за счёт автоматизации подбора сотрудников и документооборота.

Как ритейлеры уже используют ИИ

Компании применяют искусственный интеллект для подбора персонала, формирования цен, управления промоакциями и товарными запасами.

Fix Price — около 50% кандидатов на линейные должности отбирает робот-рекрутер Vocamate AI. ИИ также используется для работы с ассортиментом, создания рекламных материалов, дизайна и документооборота.

«Магнит» — применение ИИ и роботизации позволило увеличить производительность сотрудников при выполнении рутинных задач на 15%, а использование технологий в разработке ускорило реализацию идей по созданию новых продуктов в шесть раз. Технологии для выявления пустующих мест на полках увеличивают товарооборот примерно на 1%, а умные весы с функцией распознавания товаров экономят кассирам до одного часа в день.

«Яндекс Лавка» — нейросети помогают создавать карточки товаров: формируют названия, распознают информацию на упаковках, переводят описания и находят ошибки. Это почти вдвое сокращает объём ручной работы и ускоряет обновление каталога. ИИ-ассистент для директоров дарксторов собирает данные из рабочих чатов, трекеров и внутренних страниц — поиск ответа на рабочий вопрос сократился примерно с часа до пяти минут.

Ожидания бизнеса

Опрошенные компании распределились следующим образом:

Ожидание	Доля респондентов
Снижение расходов на оплату труда	42%
Отсутствие изменений	24,6%
Затруднились с оценкой	33,3%

Инвестиции в IT растут при падении рентабельности

Около 42% участников опроса сообщили о снижении рентабельности в первом полугодии 2026 года. Среди ключевых вызовов рынка:

• 67% компаний назвали борьбу за покупателя;
• 60% — инфляционное давление и снижение маржинальности;
• 37% — необходимость автоматизации и внедрения ИИ.

Доля компаний, включивших IT-проекты по развитию бизнеса в тройку основных направлений инвестиций, за год выросла на 22 процентных пункта — до 74%.

Где потенциал автоматизации выше

В магазинах возможности замены сотрудников технологиями ограничены: работники по-прежнему принимают и выкладывают товары, собирают заказы и помогают покупателям. ИИ может планировать нагрузку и автоматизировать административные задачи, но не способен выполнять значительную часть физической работы.

В офисных подразделениях потенциал автоматизации выше из-за большого объёма работы с информацией. ИИ применим в контакт-центрах, бухгалтерии, юридических и внутренних сервисных службах, а также в IT. Таким образом, основной эффект от внедрения ИИ в ритейле смещается в сторону административных и аналитических функций, тогда как физический труд в торговых залах остаётся менее подверженным автоматизации.