Степан Егикян: «Tele2 продолжает работать и обеспечивать высокое качество сервиса»

Гостем программы «Бизнес-час» (совместного проекта «Авторадио Иваново» и журнала «Ивановский бизнесъ») стал директор ивановского филиала Tele2 Степан Егикян. Свои вопросы ему задал главный редактор издания Сергей Драныгин. Наш материал — для тех, кто не успел послушать беседу на волне 102.5 FM.

– Степан, в средствах массовой информации и соцсетях стали все чаще появляться вбросы о том, что некоторые операторы мобильной связи, например, Tele2, якобы уйдут российского рынка. Прокомментируйте эти сообщения, пожалуйста.

Еще в 2013 году Tele2 стал на 100% российским оператором, так что эти слухи абсолютно беспочвенны. Наша компания продолжает работать, предоставлять услуги по «Другим правилам» и обеспечивать высокое качество сервиса.

На сегодняшний день в зоне охвата сети Tele2 проживает более 98% населения Ивановской области. Нам важно, чтобы наши клиенты всегда были на связи, поэтому в прошлом году компания расширила емкость сети на 50%. Мы открыли новые базовые станции в Иванове, Кохме, Фурманове, Вичуге, Шуе, Тейкове, Лежневе и ряде других населенных пунктов.

– Сегодня для каждого человека в нашей стране важно, чтобы не было проблем со связью и интернетом, и не пропала возможность прочитать новости или сделать звонок. Давно хотел спросить: в чем отличие ивановских абонентов Tele2 от клиентов из других областей?

Жители Ивановской области — большие любители мобильного интернета. По объему дата-трафика на одного клиента Иваново занимает первое место среди расположенных вокруг Москвы регионов. Среднестатистический клиент Tele2 в Костроме или Владимире потребляет на 40-50% меньше трафика, чем в Иванове. По этому показателю ивановцы пусть немного, но опережают даже москвичей.

Логично, что из-за приверженности к продвинутым сервисам 87% абонентов Ивановской области обладают смартфонами последних поколений и внимательно следят за трендами телеком-отрасли и цифровых технологий.

– Вы рассказывали, что во время пандемии наблюдался рост трафика в геометрической прогрессии: на удаленке смартфоны стали главным средством коммуникации человека с внешним миром. Какая тенденция наблюдается сейчас?

Удаленка закончилась, но дата-трафик в сети Tele2 не снизился. Думаю, многие пользователи за время антиковидных ограничений сумели по достоинству оценить возможность решать многие вопросы с помощью смартфона и теперь не хотят отказываться от этих преимуществ.

Благодаря пандемии рынок цифровых сервисов получил серьезный стимул для развития. Теперь наши клиенты самых разных возрастов не ограничиваются приложениями «Мой Tele2» и «Госуслугами», а активно используют все новые и новые сервисы, среди которых доставка еды, медикаментов и маркетплейсы.

Интересно, что наибольшая доля 4G-пользователей Ивановской области — 81% — живет в Родниковском районе. На второй позиции рейтинга с 80% Шуйский и Фурмановский районы, третье место — у Ивановского района (79%).

– Как вы считаете, искусственный интеллект, чат-боты, stories и прочие новшества действительно сегодня необходимы обычному пользователю?

Они уже настолько прочно вошли в нашу жизнь, что спорить с этим трудно. Наглядный пример — приложение «Мой Tele2». В нем есть виджеты, где новый тариф клиенту помогает подобрать искусственный интеллект. В чатах консультируют как «живые» сотрудники, так и боты. Кроме того, в приложении можно посмотреть и зрелищные stories.

Статистика говорит сама за себя: 90% обращений клиентов в Ивановской области решаются посредством приложения «Мой Tele2».

Мы всегда уделяем особое внимание созданию альтернативных подходов — других правил во всех направлениях работы, в том числе и в клиентском сервисе. Так, наши сотрудники в чате приложения стараются общаться с клиентом не формально, а на одном с ним языке, на одной волне. Мы считаем, что в коммуникации с пользователями очень важна эмоциональная подстройка, чувство юмора и умение вести живой разговор.

Специалисты Tele2 часто приходят клиентам на помощь — при необходимости вызывают неотложку, полицию, спасателей, оказывают поддержку в других важных жизненных ситуациях. Недавно один из наших абонентов опаздывал на самолет. Наш сотрудник быстро получила информацию о том, на каких стойках идет регистрация, и помогла клиенту успеть на рейс.

– Какими еще возможностями обладает ваше приложение?

Кроме привычных разделов в нем есть сервисы, которые поддерживают увлечения пользователей. По просьбам клиентов мы сделали так, чтобы жители Ивановской области могли включить услуги домашнего интернета в свой тариф на мобильную связь.

В разделе «Маркет» каждый абонент может продать остатки минут и гигабайтов, в разделе «Управление минутами» – обменять минуты на самые популярные фильмы видеосервиса Wink или на скидку при покупке смартфонов Xiaomi.

В блоке программы лояльности «Больше» наших клиентов ждут скидки и подарки от партнеров. Одно из недавних предложений — бонус от известной сети пиццерий, которая по специальному промокоду от Tele2 дарит ивановцам пиццу.

– Как вы полагаете, какие мобильные услуги и сервисы будут наиболее востребованы в ближайшей перспективе?

Тренд очевиден: большинство клиентов предпочитают получить как можно больше полезных и удобных услуг в одном пакете. Идя навстречу пожеланиям абонентов, мы организовали мультиподписку Mixx, которая вместе с дополнительным трафиком дает доступ к музыкальным и видеосервисам, скидкам от партнеров. Первый месяц работы с мультиподпиской показал, что пользователи подключали ее в 10 раз чаще, чем другие услуги.

Такой же подход мы распространяем и на тарифы. Наши клиенты давно оценили сбалансированные пакетные предложения от Tele2, которые дают много бесплатных преимуществ. Среди них — защита от нежелательных подписок, перенос остатков, возможность звонить и пользоваться интернетом без доплат в поездках по России и многое другое.

– Как будет развиваться телеком-индустрия в ближайшее время?

Во-первых, дальнейшее развитие ждет рынок мобильных приложений, потому что каждая компания хочет выходить на новые горизонты. Открывая больше возможностей для пользователей.

Во-вторых, уже наметился явный тренд на отказ абонентов от пластика в пользу eSIM — цифровых SIM-карт. Достаточно сказать, что с начала 2021 года доля пользователей eSIM в сети Tele2 Ивановской области увеличилась в 35 раз, а количество устройств с такими картами выросло втрое.

– Что такое цифровая SIM-карта, в чем секрет ее растущей популярности?

В недавнем прошлом для того, чтобы телефон работал, требовалось вставить в него пластиковую SIM-карту. В аналоговом виде eSIM не существует: ее можно скачать прямо в смартфон только в электронном виде по QR-коду. Этой технологией оснащены многие современные гаджеты.

Цифровая SIM-карта — это очень удобно. Чтобы ее получить, нужно всего лишь несколько касаний в приложении «Мой Tele2». Можно даже обойтись без визита в салон связи.

Всем, у кого слот для eSIM пока не задействован, мы рекомендуем попробовать подключить ее и протестировать все бесплатные преимущества, которые доступны ивановцам от Tele2.