Степан Егикян: «Tele2 продолжает работать и обеспечивать высокое качество сервиса»

Степан Егикян: «Tele2 продолжает работать и обеспечивать высокое качество сервиса»

Гостем программы «Бизнес-час» (совместного проекта «Авторадио Иваново» и журнала «Ивановский бизнесъ») стал директор ивановского филиала Tele2 Степан Егикян. Свои вопросы ему задал главный редактор издания Сергей Драныгин. Наш материал — для тех, кто не успел послушать беседу на волне 102.5 FM.

 Степан, в средствах массовой информации и соцсетях стали все чаще появляться вбросы о том, что некоторые операторы мобильной связи, например, Tele2, якобы уйдут российского рынка. Прокомментируйте эти сообщения, пожалуйста.

Еще в 2013 году Tele2 стал на 100% российским оператором, так что эти слухи абсолютно беспочвенны. Наша компания продолжает работать, предоставлять услуги по «Другим правилам» и обеспечивать высокое качество сервиса.

На сегодняшний день в зоне охвата сети Tele2 проживает более 98% населения Ивановской области. Нам важно, чтобы наши клиенты всегда были на связи, поэтому в прошлом году компания расширила емкость сети на 50%. Мы открыли новые базовые станции в Иванове, Кохме, Фурманове, Вичуге, Шуе, Тейкове, Лежневе и ряде других населенных пунктов.

– Сегодня для каждого человека в нашей стране важно, чтобы не было проблем со связью и интернетом, и не пропала возможность прочитать новости или сделать звонок. Давно хотел спросить: в чем отличие ивановских абонентов Tele2 от клиентов из других областей?

Жители Ивановской области — большие любители мобильного интернета. По объему дата-трафика на одного клиента Иваново занимает первое место среди расположенных вокруг Москвы регионов. Среднестатистический клиент Tele2 в Костроме или Владимире потребляет на 40-50% меньше трафика, чем в Иванове. По этому показателю ивановцы пусть немного, но опережают даже москвичей.

Логично, что из-за приверженности к продвинутым сервисам 87% абонентов Ивановской области обладают смартфонами последних поколений и внимательно следят за трендами телеком-отрасли и цифровых технологий.

– Вы рассказывали, что во время пандемии наблюдался рост трафика в геометрической прогрессии: на удаленке смартфоны стали главным средством коммуникации человека с внешним миром. Какая тенденция наблюдается сейчас?

Удаленка закончилась, но дата-трафик в сети Tele2 не снизился. Думаю, многие пользователи за время антиковидных ограничений сумели по достоинству оценить возможность решать многие вопросы с помощью смартфона и теперь не хотят отказываться от этих преимуществ.

Благодаря пандемии рынок цифровых сервисов получил серьезный стимул для развития. Теперь наши клиенты самых разных возрастов не ограничиваются приложениями «Мой Tele2» и «Госуслугами», а активно используют все новые и новые сервисы, среди которых доставка еды, медикаментов и маркетплейсы.

Интересно, что наибольшая доля 4G-пользователей Ивановской области — 81% — живет в Родниковском районе. На второй позиции рейтинга с 80% Шуйский и Фурмановский районы, третье место — у Ивановского района (79%).

– Как вы считаете, искусственный интеллект, чат-боты, stories и прочие новшества действительно сегодня необходимы обычному пользователю?

Они уже настолько прочно вошли в нашу жизнь, что спорить с этим трудно. Наглядный пример — приложение «Мой Tele2». В нем есть виджеты, где новый тариф клиенту помогает подобрать искусственный интеллект. В чатах консультируют как «живые» сотрудники, так и боты. Кроме того, в приложении можно посмотреть и зрелищные stories.

Статистика говорит сама за себя: 90% обращений клиентов в Ивановской области решаются посредством приложения «Мой Tele2».

Мы всегда уделяем особое внимание созданию альтернативных подходов — других правил во всех направлениях работы, в том числе и в клиентском сервисе. Так, наши сотрудники в чате приложения стараются общаться с клиентом не формально, а на одном с ним языке, на одной волне. Мы считаем, что в коммуникации с пользователями очень важна эмоциональная подстройка, чувство юмора и умение вести живой разговор.

Специалисты Tele2 часто приходят клиентам на помощь — при необходимости вызывают неотложку, полицию, спасателей, оказывают поддержку в других важных жизненных ситуациях. Недавно один из наших абонентов опаздывал на самолет. Наш сотрудник быстро получила информацию о том, на каких стойках идет регистрация, и помогла клиенту успеть на рейс.

– Какими еще возможностями обладает ваше приложение?

Кроме привычных разделов в нем есть сервисы, которые поддерживают увлечения пользователей. По просьбам клиентов мы сделали так, чтобы жители Ивановской области могли включить услуги домашнего интернета в свой тариф на мобильную связь.

В разделе «Маркет» каждый абонент может продать остатки минут и гигабайтов, в разделе «Управление минутами» – обменять минуты на самые популярные фильмы видеосервиса Wink или на скидку при покупке смартфонов Xiaomi.

В блоке программы лояльности «Больше» наших клиентов ждут скидки и подарки от партнеров. Одно из недавних предложений — бонус от известной сети пиццерий, которая по специальному промокоду от Tele2 дарит ивановцам пиццу.

Как вы полагаете, какие мобильные услуги и сервисы будут наиболее востребованы в ближайшей перспективе?

Тренд очевиден: большинство клиентов предпочитают получить как можно больше полезных и удобных услуг в одном пакете. Идя навстречу пожеланиям абонентов, мы организовали мультиподписку Mixx, которая вместе с дополнительным трафиком дает доступ к музыкальным и видеосервисам, скидкам от партнеров. Первый месяц работы с мультиподпиской показал, что пользователи подключали ее в 10 раз чаще, чем другие услуги.

Такой же подход мы распространяем и на тарифы. Наши клиенты давно оценили сбалансированные пакетные предложения от Tele2, которые дают много бесплатных преимуществ. Среди них — защита от нежелательных подписок, перенос остатков, возможность звонить и пользоваться интернетом без доплат в поездках по России и многое другое.

– Как будет развиваться телеком-индустрия в ближайшее время?

Во-первых, дальнейшее развитие ждет рынок мобильных приложений, потому что каждая компания хочет выходить на новые горизонты. Открывая больше возможностей для пользователей.

Во-вторых, уже наметился явный тренд на отказ абонентов от пластика в пользу eSIM — цифровых SIM-карт. Достаточно сказать, что с начала 2021 года доля пользователей eSIM в сети Tele2 Ивановской области увеличилась в 35 раз, а количество устройств с такими картами выросло втрое.

– Что такое цифровая SIM-карта, в чем секрет ее растущей популярности?

В недавнем прошлом для того, чтобы телефон работал, требовалось вставить в него пластиковую SIM-карту. В аналоговом виде eSIM не существует: ее можно скачать прямо в смартфон только в электронном виде по QR-коду. Этой технологией оснащены многие современные гаджеты.

Цифровая SIM-карта — это очень удобно. Чтобы ее получить, нужно всего лишь несколько касаний в приложении «Мой Tele2». Можно даже обойтись без визита в салон связи.

Всем, у кого слот для eSIM пока не задействован, мы рекомендуем попробовать подключить ее и протестировать все бесплатные преимущества, которые доступны ивановцам от Tele2.

Ивановский бизнесъ

Главный редактор журнала Ивановский Бизнес

Один комментарий к “Степан Егикян: «Tele2 продолжает работать и обеспечивать высокое качество сервиса»

  1. Hi there very cool site!! Guy .. Beautiful .. Superb .. I will bookmark your website and take the feeds additionally…I’m satisfied to find a lot of useful info right here in the submit, we want develop more techniques on this regard, thank you for sharing.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *