Треть предпринимателей пожалела, что не автоматизировала бизнес раньше

Обычно принято хвастаться успехами: внедрили CRM — выросли продажи, поставили «цифру» на бухгалтерию — сэкономили миллионы. Но свежее исследование Kaiten и ЮKassa заглянуло за кулисы и обнаружило любопытные нюансы.

Главный инсайт опроса: 32% бизнесменов считают, что автоматизировать рутину нужно было сразу, не дожидаясь проблем. И это при том, что эффект от цифровизации видят многие. 79% компаний сэкономили время, 40% — перестали терять деньги на ошибках персонала, а 24% и вовсе увеличили выручку.

Что автоматизируют в первую очередь? Логично — то, что приносит деньги. Продажи и кассы (76%), финансы (62%) и клиентский сервис (40%). Реже всего цифра добирается до маркетинга — только у 22% компаний доходят до этого руки.

Но не всё так гладко. 13% опрошенных разводят руками: эффекта от автоматизации мы не увидели. Почему? Возможно, потому что внедряли «для галочки». В Kaiten считают иначе: главное — не скорость, а качество.

— «Когда предприниматели говорят об экономии времени и снижении ошибок, это означает, что процессы становятся более понятными и предсказуемыми. А уже на этой основе растут и финансовые показатели», — поясняет Алексей Халезов.

Кстати, 16% бизнесов до сих пор работают по старинке, полностью вручную. И больше половины из них (58%) даже не думают об автоматизации в ближайший год. Видимо, у них другие заботы. Например, поиск клиентов — эту проблему назвали главной 53% предпринимателей. А кто-то просто устал: 40% жалуются на отсутствие баланса между работой и жизнью. Им бы не CRM, а хорошего наставника (32%) или просто поддержку коллег (29%).