С 1 октября маркетплейсы ждут новые обязанности: Роспотребнадзор усилит защиту прав покупателей
В России с 1 октября 2026 года вступают в силу новые требования к работе цифровых платформ, предусмотренные законом о платформенной экономике. Как сообщили в пресс-службе Роспотребнадзора, изменения затронут обязанности маркетплейсов и усилят защиту прав потребителей.
Что изменится для маркетплейсов и покупателей
Согласно новым правилам, цифровые платформы будут нести ответственность за достоверность карточек товаров. Они должны будут содержать информацию о сертификатах соответствия, декларациях и свидетельствах о госрегистрации продукции. Кроме того, платформы обяжут блокировать размещение сведений о товарах, изъятых из оборота, а также о несертифицированных БАД, пестицидах, агрохимикатах, лекарствах и медизделиях.
Технические новшества для возвратов и жалоб
С 1 октября маркетплейсы обязаны обеспечить покупателям возможность:
- направлять претензии продавцу напрямую через платформу;
- получать возврат средств за некачественный товар через цифровую платформу;
- возвращать товар продавцу, если доставка осуществлялась силами маркетплейса;
- сдавать товар для замены или ремонта через пункты выдачи заказов (если это предусмотрено договором платформы с продавцом).
Почему это важно
В Роспотребнадзоре подчеркнули, что закон призван создать прозрачные и безопасные условия для всех участников рынка. Необходимость изменений подтверждается ростом числа жалоб от граждан на дистанционную торговлю. Чаще всего потребители сталкиваются с контрафактом, недостоверными описаниями товаров, скрытыми комиссиями и навязанными услугами.
