Чего гендиры ждут от 2021 года, во что верят и на что рассчитывают?

«2020 год проверил нашу индустрию на прочность. Рынок за минувшие месяцы сильно изменился. И фитнес-бизнес пытается поскорее к нему адаптироваться.

Гибкое предложение. Заведения расширили линейки клубных карт — прежде всего по продолжительности сроков действия.

Поэтапное ускорение темпов продаж. В январе 2021 года мы попытались отыграть прошлогоднее падение, однако к докризисным показателям так и не приблизилась. Восстановление будет поэтапным и займет длительный период — вплоть до начала 2023 года. При условии, что ситуация с COVID-19 не изменится в худшую сторону.

Трансформация покупательской модели. Поведение посетителей фитнес-клубов изменилось. Снизился средний чек, сузился горизонт планирования. Клиенты предпочитают покупать абонементы на короткий срок.

Интеграция с медициной. Отрасль планирует сопровождать переболевших ковидом россиян: вместе с Минздравом составляем программы по восстановлению здоровья после перенесенной коронавирусной инфекции с помощью ресурса фитнес-индустрии.

Изменение во взаимоотношениях арендаторов и арендодателей. Из 6 млн кв м площадей, которые до пандемии занимала фитнес-отрасль, около 90 процентов приходится на коммерческую недвижимость. Арендные платежи составляют 30 процентов от всех затрат. В первую волну пандемии ключевым клубам удалось договориться о снижении платежей и продлить аренду на тех же условиях до конца года. Сегодня операторы отрасли продолжают вести переговоры о снижении арендной платы, но они проходят нелегко: арендодатели находятся в таких же сложных экономических условиях, что и мы».

«Турсезон в этом году непременно будет. И он будет интереснее прошлого. Мы, игроки рынка, уже проанализировали опыт лета 2020 года и сделали выводы.

Гибкое предложение. В сегменте лоукостов переняли опыт ресторанов: теперь у нас можно купить не только полноценный круиз, но и его половинку. Например не “Москва — Питер — Москва”, а только “Москва — Питер”. В рамках круиза можно выбирать стандарты питания, отказываться от экскурсий по маршруту.

“Пробники”. Коллеги, которые занимаются продажами автомобилей, подтолкнули к идее тест-драйва — у нас появились пробные двух-трехдневные круизы. Они рассчитаны на тех, кто не уверен, стоит ли тратить весь отпуск на незнакомый пока формат отдыха».

«Онлайн-суды. Онлайн-коммуникации, постепенно проникавшие в нашу жизнь до 2020 года, захватили лидерство во всем: от бытовых потребностей до профессиональной необходимости. В юридической сфере произошел резкий переход от редких судебных заседаний с использованием видео-конференц-связи к полноценным судебным онлайн-судам. Не все могут так же эффективно, как в привычном зале суда, выступать через дисплей компьютера. Этому надо учиться, и в этой сфере огромные перспективы и возможности.

Онлайн-обучение. Цены на онлайн-курсы по нашей специализации уже сопоставимы с ценами офлайн-курсов годичной давности. А вот цены на “обычные” обучающие курсы к маю–июню возрастут. Живое общение начинает цениться на вес золота.

Популяризация сервисов профессиональных рейтингов. Мы идем к тотальному воцарению зависимости от социальных оценок. Это станет актуальным не только для ресторанов и такси, но абсолютно для всех сервисов сферы услуг — от сантехников до юристов».

«Форматы планирования. Наш санаторий имеет горизонты целеполагания на 5, 10, 15 и 20 лет. Каждая цель имеет опору. Локдаун ударил по нам, но благодаря нашим многим опорам мы устояли.

Работа с соцсетями. Убежден: сарафанное радио хорошо продает. Состою во многих тематических группах, периодически спрашиваю там о болях аудитории, интересуюсь пожеланиями. Наш финансовый директор с юмором пишет в соцсети об итогах каждого месяца, честно рассказывает про успехи и провалы.

Сотрудничество с конкурентами. Отрасли объединяются для лоббирования своих интересов. 27 марта прошлого года моя супруга пришла со словами: “Коллеги в растерянности. Нужен коллективный обмен опытом, как вести себя с персоналом, как работать удаленно, как оплачивать простой”.

Она возглавляла Ассоциацию отельеров АМОС и предложила эффективное решение. Мы стали дважды в неделю проводить онлайн-конференции, к которым присоединялись ведущие игроки рынка. В разные дни в конференциях участвовало от 250 до 450 специалистов. Отрасль выжила благодаря единению. 10 декабря супруги не стало, но я продолжу ее дело по консолидации руководителей нашего сектора.

Интеграция с медициной. Мы нацелены на помощь в реабилитация переболевших. С лета прошлого года приняли на реабилитацию более 5 тыс. человек. И тенденции к снижению нет. Будем расширять линейку процедур и пакетных предложений».

«Ниша онлайн-ритейла в период пандемии оказалась очень перспективной. Многие компании пошли в этом направлении. Мы занимаемся внедрением мастер-систем розничных заказов, которые ритейлеры используют наряду с CRM и CMS, поэтому видим, что наши заказчики приходят к понимаю следующих моментов.

Омниканальность. Компании активно внедряют системы, помогающие выстраивать и контролировать все процессы одновременно в офлайне и онлайне. Это позволяет отслеживать жизненный цикл заказа, видеть товарные остатки в магазинах, оценивать работу курьеров. Предпринимателям важно понимать, где замораживаются деньги.

Омниканальный подход помогает распределить локальный спрос на всю сеть. “Заморозка” денег может происходить и в курьерской службе, если она работает неэффективно. Чем дольше доставка, тем выше риск отказа от заказа.

Если до пандемии эти “слабые места” часто относились к особенностям сетевого ритейл-бизнеса, то сегодня их можно нивелировать.

Скорость и простота интеграции новых сервисов. Компании не готовы тратить много денег на долгосрочные интеграции и постоянные доработки. Поэтому продолжит развиваться тренд на использование готовых сценариев с их формализацией для конкретных отраслей. Россия в этом плане выгодно выделяется на фоне Запада, и европейские крупные ритейлеры сейчас изучают наш опыт. Наши технологии намного проще, нагляднее».

«Нетворкинг и расширение каналов продаж через маркетплейсы. Люди в регионах оценили преимущества маркетплейсов. Теперь в условный Новосибирск можно заказать бесплатной доставкой то, что раньше продавалось локально. Мы не можем открыть офлайн-магазин в каждом городе, а жители регионов не готовы заказывать платную доставку. Маркетплейсы со своей быстрой и бесплатной доставкой стерли расстояния. У нас выстроилась сеть партнеров, которые хорошо ориентируются в маркетплейсах и торгуют там нашей продукцией.

Формирование “финансовой подушки”. Она была и раньше, но средства аккумулировались на другое. “Ножниц”, когда разрываешься между необходимостью закрыть кредиты, зарплату и налоги, и все это в атмосфере неизвестности, никто не ожидал. Чтобы закрыть долги по зарплате, мне, например, пришлось продать часть своего собственного мотопарка».